Гостиничное дело представляет собой важное ответвление туристической отрасли. Ведь в гостиницу, где прекрасны и антураж, и обслуживание, хочется вернуться снова. Понравившиеся номера советуют друзьям и знакомым, таким образом обеспечивая приток новой клиентуры.
Для определения норм гостиничного обслуживание понадобилось внедрение соответствующего закона.
Содержание
Описание Постановления Правительства № 1085
Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1085 было выдвинуто 9 октября 2015 года в Москве. Настоящим постановлением регламентируются права и обязанности постояльцев и работников гостиниц, устанавливаются правила гостиничного обслуживания. Основой рассматриваемого закона являются 4 статьи.
Со вступлением в силу действительного нормативного акта упразднено действие предшествующего ему постановления Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года N 490.
Согласно закону, гостиница является комплексом небольших комнат (номеров), предназначенных для временного размещения приезжих. В зависимости от качества самой гостиницы, а так же услуг, предлагаемых её постояльцам, определяется количество звёзд гостиничного комплекса.
Согласно общим положениям данного документа, регламент предоставления тех или иных видов услуг на территории гостиничного комплекса основывается на нормативах Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
В перечень основной терминологии, используемой рассматриваемым законом, входят следующие понятия:
- Гостиничные услуги — совокупность услуг, предоставляемых постояльцам гостиницы персоналом;
- Малое средство размещения — гостиница с количеством номеров до 50;
- Цена места в номере — совокупность оплаты за временное размещение, пребывание и пользование предлагаемыми услугами на территории комплекса;
- Потребитель — физическое лицо, изъявляющее желание временно поселиться в гостинице;
- Исполнитель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющий весь спектр гостиничных услуг;
- Бронирование — резервирование номера или место в номере за определённый временной период до заселения;
- Расчётный час — временной промежуток, установленный для выселения прежних постояльцев и заселения новоприбывших.
Любая гостиница должна функционировать в соответствии с Федеральным законом 52 о санитарно эпидемиологическом благополучии.
Основные положения
Согласно действительному закону, управляющая сторона гостиницы обязуется проинформировать потребителя обо всех нюансах, связанных с пребыванием на территории гостиничного комплекса. Сведения подаются в виде вывески возле входа или рядом с рецепцией. Исполнитель должен обеспечить возможных постояльцев следующей информацией:
- Название гостиницы, рабочие часы, точный адрес (в случае, если исполнитель — юридическое лицо);
- ФИО и реквизиты индивидуального предпринимателя.
Непосредственно в самом гостиничном здании, а так же на вэб-сайте гостиницы размещается следующая информация:
- Подробные данные исполнителя, в том числе номер телефона и адрес электронной почты;
- Информация о категории и количестве звёзд;
- Список номеров гостиницы с указанием их типов (стандарт, эконом, люкс);
- Каталог услуг, входящих в стоимость номера;
- Каталог услуг за дополнительную плату;
- Устав, регламентирующий нормы проживания, порядках осуществления и аннулирования бронирования;
- Информация о максимальном допустимом сроке проживания в гостиничном комплексе;
- Список категорий граждан, которым по закону определены льготы на проживание в гостинице;
- Иные сведения, предусмотренные настоящим законом.
Правила пребывания в гостинице должны находиться в каждом номере в свободном доступе — для облегчения процедуры ознакомления с ними. По закону, сведения предоставляются на русском и иностранных языках по требованию постояльцев.
Согласно статье 3 данного закона, оформление бронирования осуществляется при предоставлении удостоверения личности, в том числе:
- Паспорта гражданина России;
- Паспорта времён СССР;
- Для несовершеннолетних граждан, младше 14 лет — свидетельства о рождении;
- Заграничного паспорта вне зависимости от подданства (при наличии отметки о въезде на территории Российской Федерации);
- Удостоверения лица без гражданства;
- Разрешения на Временное Пребывание (РВП);
- Вида на жительство (ВНЖ).
- По закону, исполнитель уполномочен отказать соискателю в предоставлении ряда гостиничных услуг. Причиной тому может послужить отсутствие свободных и не зарезервированных номеров в гостинице на тот момент.
Договорённость о бронировании номера осуществляется в письменной форме и скрепляется подписями потребителя и исполнителя. Согласно действительному закону, при нарушении условий договорённости исполняющей стороной, исполнитель обязан возместить расходы заказчика.
В дополнение изучите 33 ФЗ «Об особо охраняемых природных территориях».
Расчетный час и ранний заезд
Определение «расчётный час» — по сути, устаревшее. Ещё во времена СССР расчётный час был единым по закону — 12:00, однако и в наше время немало гостиниц продолжают эту традицию. При такой норме заезд постояльца должен осуществляться не позднее указанного часа, и выселение, соответственно — тоже.
В современной России часть гостиничных комплексов переходит на западные стандарты работы. Термин «расчётный час» в таких случаях упраздняется, появляются понятия «check in» и «check out». Необходимо учитывать, что эти параметры не всегда совпадают. Данные нюансы согласовываются с каждым отдельным исполнителем, так как у гостиниц такого рода — свои положения.
Согласно рассматриваемому закону о предоставлении гостиничных услуг в РФ, дополнительная оплата за ранний заезд в гостиницу и позднее выселение из номера так же согласовывается заранее при составлении договорённости. Наиболее распространены следующие тарифы:
- Отклонение от времени расчёта составляет мене часа — доплаты не требуется;
- Более часа, но меньше 6 часов — дополнительная оплата за каждый час;
- От 6 до 12 часов — производится расчёт оплаты за полдня;
- От 12 до 24 часов — дополнительная оплата в размере суточной стоимости.
Необходимо помнить, что об указанных отклонениях руководство гостиницы должно предупреждаться заранее. В противном случае исполнитель имеет право снять бронь и предоставить номер другим постояльцам.
Скачать текст Постановления № 1085 о гостиничных услугах
В целях подробного ознакомления с правами и обязанностями постояльцев и исполнителей гостиничных услуг, а так же изучения правил ведения гостиничного дела, необходимо ознакомиться с положениями настоящего закона.
Скачать текст Постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1085 можно скачать по ссылке:
